邦度金融监视料理总局河南监禁局宣布金融消费者权柄珍惜样板案例辖内某保障公司正在全省11个地市，打制23家“敬老办事网点”，正在软硬件举措、办事格式、人文体贴等方面敷裕切磋暮年人需求。优化柜面办事流程，办理困扰暮年客户的具名众困难，推出“保障办事代办”办事，暮年人可授权客户司理或者亲朋，代为管束理赔营业、保障增值营业和查问保障新闻。

　　下阶段，河南囚系局将不断加强金融消费者权力爱戴囚系作事力度，指引和推进辖内业业对峙以群众为核心的成长思念，为金融消费者供给更充裕的金融产物，便捷、高效的金融办事南宫28，凿凿保卫金融消费者合法权力。

　　囚系提示：《银行保障机构消费者权力爱戴约束主见》规矩：“银行保障机构应该创造消费者权力爱戴审查机制，健康审查作事机制，对面向消费者供给产物和办事正在涉及拓荒、订价约束、订定拟订、营销宣扬等症结举办消费者权力爱戴审查，从源流上防备伤害消费者合法权力举动爆发”。河南囚系局指引辖内各机构做实做细消保审查，倔强将消保隐患挡正在早、防正在小。

　　辖内某贸易银行加强金融产物、出卖渠道、倾向客户“三妥当”约束条件。通过按产物类型展开众目标众阶段培训及考查，出卖职员持证上岗等手法加紧出卖天性约束。通过模子监测客户反复风评数据、客户司理代客操作数据，一贯晋升危害测评典范性和有用性。通过优化考查轨制，条件出卖职员不得向65岁以上老龄客户主动出卖危害等第R3以上的产物及收益具有不确定性的保障产物，正在各式事迹核算中，剔除对65岁以上老龄客户的产物出卖事迹，源流避免对暮年客户的出卖误导。

　　或人身险公司深化与病院编制对接和数据调换，消费者刘先生因担心定型心绞痛住院调理，出院结算用度时，贸易医疗保障与医保沿道举办完结算，住院共花费7538元，医保报销3273元，商保赔付4220元，客户仅私费45元。无需供给诊断阐明、住院病历等纸质版申请原料，正在出院用度中直接抵扣，刘先生对保障公司便捷、迅速的理赔办事感触至极中意。2023年，该公司通过商保直赔平台为3810位客户供给了“免材料、免奔走、免等候”的出院直赔办事，直赔总金额达1391万元。

　　辖内或人身险公司行使模子领悟、联网征信、智能理赔等工夫，推出“闪赔”办事，从提交申请、理赔审核、赔款到账，总共流程只需30分钟。消费者戴先生正在打球时失慎摔伤骨折南宫28，出院后线众分钟后便收到了保障金2420元。2023年该公司共为23万余名消费者供给了闪赔办事，赔付金额6.45亿元。

　　通过颁发金融消费者权力爱戴外率案例，推进行业问牛知马、以点带面，进一步晋升消费者权力爱戴作事水准和金融办事质效。同时助助伟大金融消费者清楚金融惠民利民计谋，抬高金融太平认识，依法保卫本身权力，凿凿晋升社会公家金融素养，营制融洽康健金融情况。

　　囚系提示：河南囚系局推进辖内保障机构一贯优化理赔质效，上述“闪赔”“直赔”办事实行了医疗新闻线崇高转、迅速理赔支拨，让后台数据众跑腿、消费者少跑道，简化了理赔流程，缓解了消费者住院医疗用度付出压力。

　　囚系提示：近年来，正在囚系部分的指引和推进下，各金融机构主动寻找更始办事格式，主动为消费者供给高品德、方便化金融办事，凿凿阐发保障保证用意。

　　囚系提示：《银行保障机构消费者权力爱戴约束主见》规矩：“银行保障机构应该主动融入暮年友谊型社会维护，优化网点结构，敬仰暮年人利用民风，保存和鼎新人工办事，一贯充裕适老化产物和办事。”河南囚系局指引辖内银行保障机构主动落实合联条件，办理暮年人应用智能工夫贫苦等题目，不断晋升适老化办事水准。

　　囚系提示：“睡眠保单”包含补偿保障金未领取的保单、满期给付保障金未领取的保单以及合同听命中止或终止的保单，“酣睡账户”是指5年以上未爆发主动业务，且账户中足够额的一面银行账户，“睡眠保单”和“酣睡账户”事合消费者亲身家产甜头和权力保证。2023年10月，河南囚系局下发《合于展开“酣睡账户”指点提示专项作事的知照》及《合于展开人身保障“睡眠保单”算帐专项作事的知照》，陈设展开合联作事，推进辖内机构主动提示指点消费者，领取合联权力，凿凿保卫消费者合法甜头。

　　消费者王老先生正在辖内某贸易银行管束了按期存款营业，未商定到期自愿转存，2019年存款到期后也平昔未爆发过业务。“酣睡账户”提示指点作事启动后，银行作事职员通过编制内预留的电话和所在未能合联上王老先生，后经众方探听得知王老先生因脑梗瘫痪正在床，之后该行特事特办，为王老先生上门办事，将按期存单从新管束存款营业，并商定到期自愿转存。王老先生拿到新存单后，高度称扬“酣睡账户”提示指点作事，并对该行作事职员耐心精致、严谨担任的办事立场呈现感动。

　　囚系提示：近年来，为倔强遏止电信收集诈骗和造孽集资势头，保护消费者“腰包子”，各金融机构一贯加强合联作事，主动应用大数据和人工智能等工夫，修建数字风控系统。各下层网点也敷裕阐发靠近消费者的上风，晋升作事敏锐性，加大金融常识宣扬力度，教导消费者创筑确切的投融资理念，抬高危害防备认识和识别本事。

　　消费者王密斯到某公司生意网点管束保单贷款营业，作事职员出现王密斯随行的另一位密斯平昔挽劝其贷款投资某“绿色项目”，并声称收益高达50%。担忧客户曰镪造孽集资圈套，作事职员便见知客户，管束保单贷款须要被保障人也即是王密斯的孩子确认。致电被保障人见知合联情形后，被保障人晋升鉴戒，劝阻王密斯不要贷款投资，作事职员也实时向王密斯普及金融常识，教导其“不乱投”“不乱贷”，最终王密斯停滞了贷款及投资举动。

　　辖内某贸易银行优化暮年客户人工办事，60岁以上暮年客户拨打办事热线时，编制自愿识别暮年客户身份，由资深人工坐席为暮年客户供给办事。同时鼎新手机银行APP“合爱版”新闻结构，使常用功用更精明、新闻浮现更清楚、功用入口更易识别，并放大了操作点击区域，抬高暮年人操作方便性。

　　宣扬作事质效，敷裕阐发树范效应，撒布行业消保正能量，2024年“3·15”金融消费者权力爱戴宣扬时代，邦度金融监视约束总局河南囚系局颁发辖内金融消费者权力爱戴外率案例8例，实质涵盖辖内业正在落实囚系计谋，践行金融为民理念，晋升办事水准，办理民众急难愁盼等方面的杰出试验和主动寻找。

　　囚系提示：《银行保障机构消费者权力爱戴约束主见》规矩：“银行保障机构应该创造消费者妥当性约束机制，对产物的危害举办评估并执行分级、动态约束，展开消费者危害认知、危害偏好和危害经受本事测评，将符合的产物供给给符合的消费者。”河南囚系局敦促辖内机构把好妥当性约束这一要害提防性合卡，推进消保作事前移，将符合的产物通过符合的渠道出卖给符合的消费者。

　　辖内某贸易银行前置消费者权力爱戴合口，升级AI智能消费者权力爱戴事前审查功用，将《消费者权力爱戴法》《银行保障机构消费者权力爱戴约束主见》《广告法》等融入审查模子，造成智能AI预审，识别营销宣扬话术、营谋端正、客户须知等材料中不妨呈现的消费者权力侵权形势。自2023年10月AI预审上线余项，提出代销理家产物属性披露不敷裕、缺乏危害提示j9九游会官方登录、宣扬海报产物权力扩充等审查主张2773条。该行同时优化人工二次辨认领悟、督办点窜等作事流程，确保也许利用普通易懂的讲话和有利于消费者收受、认识的格式举办产物和办事新闻披露，避免宣扬材料等呈现误导性宣扬，不断筑牢消费者权力爱戴第一道防地。

　　消费者吴先生置备了某保障公司兼顾保障产物，2018年到期后平昔未申请领取保障金。因为合联格式和所在爆发转变，公司未能合联到客户领取。正在“睡眠保单”算帐作事时代，作事职员通过合联外地派出所和消费者所正在地村委会，究竟合联到吴先生。到公司管束领取手续后吴先生连连呈现感动：“不指点就忘掉这笔钱了，感想我方像捡了一笔钱相同，感动保障公司负负担的立场”。

　　辖内某财险公司对峙以群众为核心的成长思念，以“省时”“省心”“省钱”的“三省”办事，保证客户保单全周期办事场景。缔造专业线上理赔办事团队，简略案件1分钟自助报案，3分钟内反映办事，线上交单，无需上门即可赔款到账。2023年管制线分钟。针对已确认车损、人伤失掉，贫苦客户，供给须要理赔原料后可100％预赔，办理客户后顾之忧，2023年车损预赔及垫付金额超12亿，占总赔款22％。为车险客户供给涵盖年检、洗车、珍视等70余种用车养车优质办事，2023年累计为客户减削341万余元，一贯晋升消费者得回感和甜蜜感。

　　某贸易创造零售营业反欺骗智能风控编制，及时检测账户十分举动，对业务敌手、业务金额、业务开发可疑的自愿触发预警。2023年从此，该行愚弄反诈编制主动拦截和劝阻被诈客户300余户，保护消费者资金4000余万元。

　　某贸易银举动消费者供给众项用度减免优惠手腕，针对独一账户执行减免年费、小额账户约束费、工本费等用度，针对客户跨行ATM取现、助农取款、农人工取款营业执行免费优惠计谋，2023年累计减免用度9916万元，笼盖新市民、甲士客户约746万人次。

　　某银行网点加强警银配合，主动拦截电信诈骗。消费者李先生拿着六万余元现金到银行网点条件汇款，作事职员正在扣问对方账户身份新闻、汇款资金用处时，出现其用心回避题目，不断回答手机信息并鞭策管束营业。作事职员立时合联外地反诈核心陈诉情形，民警赶到后对李先生举办了扣问，经核查这是沿道外率的通过线上出卖保健产物诈骗资金的“杀猪盘”案件。之后民警和银行作事职员沿道耐心挽劝李先生不要被骗，最终胜利阻断诈骗作为，为消费者挽回了资金失掉。

　　某贸易银行主动助助小微企业解忧纾困，主动承当抵质押挂号费、押批评估费和押品家产保障费等合联用度，2023年累计为小微企业低落融资本钱682万元，低落小微企业和个人工商户支拨手续费，累计减免支拨办事手续费7611万元。

　　囚系提示：近年来，河南囚系局指引辖内银行机构深远落实《贸易银行办事代价约束主见》《合于进一步典范信贷融资收费低落企业融资归纳本钱的知照》等文献条件，敦促各银行机构联络本身筹办政策，进一步发掘和开释降费潜力，对小微企业及个人工商户等供给专项减免手腕，凿凿维持实体经济成长。